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LAS AGENCIAS DE VIAJES FRENTE A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

 

Preámbulo

  1. Capítulo I. Tecnificación de las agencias de viajes
    1. Escenarios observados
    2. Una primera impresión
    3. Equipamiento de las agencias de viajes
    4. La práctica diaria de las agencias de viaje
      1. Una cuestión de perspectiva
      2. Promoción
      3. Contactos con el cliente y requisición de servicios
      4. Información y consultas
      5. Reservas
      6. Emisión de billetes, bonos y otros documentos
      7. Entrega y recogida de billetes, bonos y documentación
      8. Medios de pago
    5. Medios y prácticas de gestión
    6. Valoración de los medios de comunicación por los agentes
    7. Necesidades del futuro
  2. Capítulo II. Tendencias en el sector del turismo
    1. Evolución previsible del sector
    2. El papel central de las agencias de viaje en el negocio turístico
    3. Movimientos y objetivos de los actores turísticos
      1. Los productores servicios
      2. Transporte aéreo
      3. Hoteles y alojamientos
      4. Coches de alquiler
      5. Mayoristas y turoperadores
      6. Los sistemas de distribución y reserva. Los nuevos distribuidores
        1. Centrales de reserva
        2. Las centrales de distribución. Amadeus y otros distribuidores
        3. Los nuevos distribuidores
      7. El usuario
        1. El viajero de negocios
        2. El turismo individual o en grupo
    4. Las agencias de viajes hoy y mañana
      1. El entorno de las agencias
      2. Las grandes cadenas
      3. Agencias medianas y pequeñas
    5. Nuevas relaciones de las agencias
      1. Las agencias de viajes y sus relaciones con los productores y turoperadores
      2. Las agencias y los SMD
      3. Las agencias y los centros de reservas corporativos e institucionales
      4. Las agencias, los nuevos distribuidores y los nuevos canales de venta
      5. Relaciones entre agencias
  3. Capítulo III. Panorama a la entrada del siglo XXI
    1. Un enfoque posibilista
    2. Las debilidades
      1. Todos en peligro
      2. Las desigualdades
    3. Las amenazas
      1. Disminución de ingresos y comisiones
        1. Disminución de ingresos
        2. Disminución comisiones
      2. Disminución de actividad
      3. Desintermediación
        1. Nuevas vías de promoción y distribución
        2. El billete electrónico
        3. Nuevos medios de pago
        4. Nuevos canales de venta
      4. Otros riesgos y crisis latentes
        1. Recesiones económicas
    4. Las oportunidades
      1. Mejoras a la promoción turística
      2. El marketing directo y selectivo
      3. Nuevas formas de relación con el usuario
      4. La autoedición en las agencias
      5. Información y reservas. Areas mejora
        1. Generalización de los sistemas de reserva
        2. Relaciones amistosas con el usuario
        3. Ayudas y herramientas
      6. Emisión documentos
      7. El comercio electrónico
      8. Apoyo a otras formas de turismo
      9. Back-office
      10. Informatización y comunicaciones
      11. Calidad
      12. Reducción de costes
      13. La agencia virtual
    5. Fortaleza de las agencias de viaje
  4. Capítulo IV. Comunicaciones 2000
    1. Introducción
    2. Los soportes
    3. Las economías
    4. Necesidades de comunicaciones en el mundo de las agencias de viaje
    5. Distribución de información turística
      1. Formas organización
      2. Implicaciones de la organización de información turística
      3. Los aspectos técnicos de la organización de información
    6. El coste de la innovación tecnológica y sus oportunidades
      1. El coste
      2. Las oportunidades

 

  1. Anexo I. Programas, proyectos y realizaciones
    1. El caso del Sol-Meliá
    2. El caso de Avis. Los sistemas Wizard y Wizcom
    3. El caso de Travelweb
    4. El caso de Logibro Inc.
    5. El caso es THISCO
    6. El caso de GEBTA
    7. El caso de Probanca
    8. El caso de Iberia Internet
    9. El caso de LeisurePlan
    10. El proyecto MINTour
    11. Distribuidor de Servicios Turísticos de Nexo-Logotur
    12. El enfoque del Grupo de Viajes Iberia
    13. El caso de viajes El Corte Inglés
    14. El caso de Hotel Clearing Company
    15. El proyecto EDITRAVEL
    16. Tecnología Intranet para las Agencias
    17. Sistemas Profesionales de Calidad de FUTURES
    18. En Sistema SADAVE
    19. El caso de CanaryData
    20. El Demostrador de Telefónica I+D
    21. El caso de SAM de Deutsche Telekom y el Instituto Cerdá
    22. El Programa Pista
    23. El caso de Internet Travel Network
  2. Anexo II. Introducción al comercio electrónico
    1. El concepto de comercio electrónico
    2. Antecedentes del comercio electrónico
    3. La naturaleza del comercio electrónico
    4. Relaciones del comercio electrónico
      1. El modelo tradicional
      2. Un nuevo modelo de comercio
    5. Actividades abarcadas por el comercio electrónico
    6. Repercusiones del comercio electrónico
      1. Ni amenaza ni panacea
      2. Oportunidades y beneficios
      3. Nuevas actividades y nuevos negocios
      4. Impacto en la organización del comercio
    7. El comercio electrónico en la actualidad
      1. Un mercado prometedor
      2. No es oro todo lo que reluce
    8. El futuro del comercio electrónico
  3. Anexo III. Siglas

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