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CERTIFICACION Y NORMALIZACION EN AGENCIAS DE VIAJES

ÍNDICE

 

  1. INTRODUCCIÓN
  2. DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DE LA GUÍA DE CALIDAD EN UNA AGENCIA DE VIAJES CALAV.
    1. CONSIDERACIONES GENERALES. MANUAL DE CALIDAD
    2. CONSIDERACIONES FORMALES Y PRESENTACIÓN
    3. DESARROLLO DEL CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD, SEGÚN LA GUÍA CALAV
      1. Política de Calidad.
      2. Objetivos de Calidad.
      3. Estructura organizativa para la Calidad.
      4. Plan de Calidad.
      5. Revisión de adecuación técnica de contratos.
      6. Documentación para la Calidad y su control.
        1. Procedimientos de Calidad.
        2. Registros de Calidad.
      7. Compras: suministradores y subcontratistas.
      8. Control de procedimientos.
      9. Control de servicios no conformes y acciones correctivas.
      10. Proceso de marketing de las Agencias de Viajes.
      11. Revisión y auditorías internas del Sistema de Calidad.
      12. Desarrollo, motivación y formación del personal en Calidad.
      13. Técnicas estadísticas.
      14. Costes en la Calidad.
      15. Otros requisitos.