PONENTE: D. Antonio C. López.
Como Antonio Caballos ha expuesto existe mucha desorientación en la materialización de la venta, voy a tratar una serie de puntos, que a los que estamos en la mesa nos gustaría fueran debatidos por los asistentes, para testar la realidad de la situación.
Uno de los puntos era la creación de un foro de trabajo entre mayoristas y minoristas, sin prestar atención a quien sea el protagonista, en mi opinión debemos de sentarnos en una misma mesa para conocer nuestras posturas, que pueden parecer absolutamente diferentes, pero en la realidad, no es así, nos necesitamos mutuamente, por una parte, para nosotros la principal, dar al cliente lo mejor por el mejor precio, y por otra saber que es lo que demanda el mercado y nadie mejor que los minoristas que son los que reciben al cliente.
¿Qué se trataría en dicha mesa?, pongamos algunos ejemplos:
Como hacernos llegar las ofertas para que sean realmente productivas, ya que no se trata de hacer una tirada a todas las agencias de una oferta, que si en el momento que se recibe, tenemos necesidad de ese destino se utiliza, pero sino, ¿como se archivan para que sean útiles en el futuro?.
Como serían mas eficientes y se utilizarían más las paginas web, tanto a nivel de información como de reservas on line.
Tema de folletos, llevamos mucho tiempo confeccionando el mismo estilo de folleto, que incluyen: informaciones generales, descripción de los itinerarios y sus precios, etc. etc. , esto en líneas generales, pero todos somos conscientes de que al poco de aparecer en nuestros escaparates, los precios están desfasados, ya sea por la subida del combustible, y por el cambio de los precios en transporte y alojamiento, los mayoristas para evitar esto apuran hasta el ultimo momento su emisión y envio, con lo que a veces llegan tarde a nuestras manos, ¿no seria hora de hacer algún cambio?
La publicidad en los medios de difusión, ¿se hace correctamente?, no da lugar a malentendidos, como cuando decimos esto es una oferta, y luego esta en el folleto general y con los mismos precios.
Respecto a la publicidad, hay algo que me gustaría plantear, según las informaciones somos uno de los sectores, que más invierte en publicidad en los medios, pensando, en que nuestros márgenes son bastante cortos, ¿son rentables las campañas de publicidad que se realizan?, ¿se consigue aumentar la cifra de personas que viajan?, o solo se trata de abaratar los precios en una guerra publicitaria sin fin, y con esto no quiero decir que se aumente el precio hacia el cliente final, por un acuerdo entre los emisores, sino que se pueden abaratar los costes del producto, que puede llegar a un precio final hacia el viajero mas bajo, y más real.
Y así podrían salir otros casos que dejo encima de la mesa para su posterior debate.
Otro tema que debemos tocar es el desarrollo de las tecnologías que están a nuestra alcance, tanto las existentes como las nuevas que puedan aparecer.
Para ello, lo más importante es tener información, esta información viene por que las agencias faciliten los datos que le sean pedidos por las Asociaciones o Grupos de Gestión, que sirvan para conocer la situación, y tomar las medidas oportunas para solucionar los problemas que nos surgen en el día a día.
Una vez conocidas las necesidades de un determinado sector los Gestores competentes serán capaces de buscar las mejores soluciones.
Pensábamos que la aparición de Internet, podría acabar con nuestro sector, pero no ha sido así, nuestro sector esta preparado para absorber todos los cambios que vienen sucediéndose, y para ello debemos ser capaces de seguir formándonos en nuestra profesión.
Debemos ir hacia delante y utilizar la herramienta de Internet, o cualquier otra herramienta que sea de utilidad para nuestro trabajo, y que podamos hacer lo mismo que ahora hacemos pero en menos tiempo y con mayor calidad, con lo que habríamos conseguido bajar nuestros costes de gestión, pensar que si estamos unidos ya sea en nuestra Asociación o en su Grupo de Gestión, los costos de las plataformas se pueden rebajar.
¿a juicio de los asistentes que necesitamos tecnológicamente?
Observemos como nuestros empleados de mostrador tratan a los potenciales clientes:
Se les entrega un folleto (el que considere más oportuno), o se les da una serie de ellos para que lo miren.
Se les toma su dirección para confeccionar un "mailing" y envío posterior de folletos, así como para informarles de posibles demoras, ¿cuántos kilos de folletos se quedan obsoletos por no repartirlos?.
Se trata de hacer reservas tentativas, y así fidelizar al cliente.
¿Qué más se os ocurre?
Para acabar ya que creo más interesante vuestras opiniones y su debate, que lo que vayamos a decir y solamente como colofón habría que estudiar los costes de hacer alguna campaña entre los mayoristas y minoristas, informando al cliente final que las agencias de viajes son sus asesores de viajes, y que cuentan con unas garantías que quizás por otros medios no las tengan.
