PONENTE: D. Antonio Caballos.
“EL TURISMO DE LOS ESPAÑOLES” La MATERIALIZACIón de la VENTA
La situación se puede resumir en una sola palabra: DESORIENTACIón
DESORIENTACIón del agente de viajes
- Por el exceso de producto
(en nuestra agencia ¡¡ 326 folletos distintos a la venta y aún no han llegado todos y estamos en... temporada baja !!)DESORIENTACIón del agente de viajes - Bombardeo de información
(en nuestra agencia, entre 20 y 40 entradas día...y a veces incluso más ! donde los precios de los productos se modifican y a veces hasta se contradicen ) - Calidad y diversidad de paginas WEB
Pequeña encuesta (entre varios colegas del sector) en cuanto a las paginas WEB - Exceso de utilización palabra: OFERTA
- Desconfianza
Por los cambios constantes de precio, que además priman las reservas de ultima momento. - No siempre informando debidamente
En algunas ocasiones, a la hora de transmitir a la sociedad noticias, no son adecuadamente informados y en otras, no solicitan esta información de los profesionales o de sus asociaciones, sin tener en cuenta además que, este sector tiene un nivel de reclamaciones muy bajo en relación al volumen de ventas y que nuestra actividad ofrece un alto nivel de coberturas, garantías y reglamentaciones a favor del consumidor, que no existen en otras actividades.
| BUENAS 15% | |
| MEDIOCRES 70% | -- 85% |
| MALAS 15% |
ALGUNAS IDEAS
¿Podemos reconducir esta situación?
- Crear un foro trabajo Mayorista-Minorista
- Decidamos el destino del folleto (ahorro costes)
- Adecuación de las paginas WEB en herramientas verdaderamente operativas
- Cuidando escrupulosamente el contenido de las informaciones
- El sector debe publicitar y hacer conocer (por todos los medios a su alcance) que la agencia de viajes ofrece un asesoramiento profesional y además unas garantías que no contemplan otros medios o vías de compra.
