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AEDAVE HA CREADO UN SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES

REFUERZA LA IMAGEN DE PROFESIONALIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, DANDO RÁPIDA SATISFACCIÓN AL REDUCIDO PORCENTAJE DE RECLAMACIONES QUE SE PRODUCEN EN EL SECTOR

AEDAVE, Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas, ha creado un SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES cuyo objetivo es resolver con la mayor rapidez y equidad las posibles diferencias que pudieran surgir entre el cliente de viajes combinados y la Agencia de Viajes, como consecuencia de la prestación de los diferentes servicios de múltiples proveedores, que configuran el paquete turístico.

Con este nuevo servicio establecido por AEDAVE, el sector de Agencias de Viajes refuerza su imagen de profesionalidad y responsabilidad, dando satisfacción con la mayor agilidad y eficacia posibles al reducido porcentaje de reclamaciones presentadas – menor del 0,025 % en el año 2001 – con relación al total de viajes gestionados para sus clientes.

AEDAVE sugiere al usuario que, en caso de detectar una posible anomalía en la prestación de alguno de los servicios contratados, presente inmediatamente la oportuna reclamación ante su Agencia de Viajes. Si una vez presentada ésta no se llegara a alcanzar un acuerdo satisfactorio, la Asociación actuaría a petición del consumidor, como intermediario entre las partes, con objeto de lograr con la máxima rapidez una solución que sea libremente aceptada por cliente y Agencia.

En este proceso de conciliación, AEDAVE tiene la posibilidad de contactar con Agencias Mayoristas y Minoristas que pudieran estar afectadas por el mismo asunto, por lo que la solución podrá alcanzarse en breve plazo. En todo caso, AEDAVE se pondrá en contacto con las Agencias dentro de un máximo de tres días desde la recepción de la reclamación formal del cliente.

Si pese a la mediación de AEDAVE no se alcanzara acuerdo entre las partes, el consumidor podrá ejercitar su permanente derecho a tramitar la reclamación ante las instancias que estime oportunas.

Con objeto de que el público tenga conocimiento de la existencia de este SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES, las Agencias AEDAVE incorporarán a la documentación que se entrega al cliente de viajes combinados una hoja informativa con un resumen de las características del Servicio y la forma de acceder al mismo.

Los usuarios que deseen utilizar el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR durante o después de su viaje, pueden dirigirse a AEDAVE por correo – AEDAVE, Plaza de Castilla, 3, 28046 MADRID- fax – 91 314 18 77- o correo electrónico – aedave@aedave.es. También pueden llamar previamente por teléfono a la Asociación – 91 314 1830-, de lunes a viernes, de 8 a 15 horas, y se les asesorará sobre los pasos a seguir en cada caso.

Durante el año 2001, las Agencias de Viajes españolas gestionaron más de quince millones de viajes. La facturación del Sector fue superior a los 16.900 millones de ? - tres billones de pesetas -. Las reclamaciones recibidas en ese mismo año fueron 3.700, lo que supone el 0,025 % sobre el total de operaciones realizadas.