1.
INTRODUCCIÓN
2. ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
2.1. ÓRGANOS DE GOBIERNO
2.2. ÓRGANOS EJECUTIVOS
2.3. AEDAVES AUTONÓMICAS
3. PLAN DE ACCIÓN
3.1. REPRESENTACIÓN Y DEFENSA
3.1.1. Ante proveedores
3.1.2. Ante otras instancias
3.1.2. Actos especiales con ocasión 25 aniversario
3.2. SERVICIOS
3.2.1. Entidad y reforzamiento
3.2.2. Información y asesoramiento
3.2.3. Servicios AEDAVE/ Autonómicas
3.2.4. Sadave
3.2.5. Estudios especiales
3.2.6. Cursos de formación continua
4. RELACIONES
INSTITUCIONALES
4.1. CEOE
4.2. MESA DEL TURISMO
4.3. ECTAA
4.4. OMT
4.5. Instituto para la calidad
turística española (ICTE)
4.6. Cúpula Asociativa de
Agencias de Viajes Españolas (CAAVE)
5.CONGRESO AEDAVE 2004
1. INTRODUCCIÓN
La Memoria recoge una síntesis de las actividades más significativas de
AEDAVE durante el año 2004, hasta la fecha de su presentación a la Asamblea General del
día 16 de diciembre.
En algunos casos se concretan esas actividades en su realización práctica y en otros,
inevitablemente, sólo se puede hacer una mención genérica. Con todo ello, se obtiene
una panorámica razonablemente correcta de la acción de la Asociación durante el año
que está concluyendo.
2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
2.1 ÓRGANOS DE GOBIERNO
Asamblea General
Cumple las funciones que le reservan los Estatutos. Durante este año ha
tenido las siguientes reuniones:
o 24 marzo
o 16 diciembre
- Consejo Directivo
Su composición y competencias vienen también definidas por los
Estatutos.
Las fechas de sus reuniones han sido las siguientes:
- 18 febrero
- 24 marzo
- 6 mayo
- 7 julio
- 8 septiembre
- 16 diciembre
- Comité Ejecutivo
Integrado por el Presidente, Vicepresidentes, Tesorero y Director
General, con el propósito de resolver tareas urgentes, desarrollar acciones aprobadas por
el Consejo Directivo y promover nuevas actuaciones.
- Comités de Grupos Profesionales
Presididos por el Vicepresidente de cada Grupo profesional e integrado
por los respectivos miembros del Consejo. En el caso del Grupo del propio Presidente,
actúa por delegación suya D. Juan Andrés Melián. Estos Comités:
- Promueven y coordinan las iniciativas de sus respectivos Grupos profesionales.
- Proponen al Consejo Directivo las acciones a desarrollar en beneficio de sus Grupos.
- Comisiones de Trabajo
- Órgano consultivo que promueve y coordina las iniciativas de sus áreas temáticas.
- Proponen al Consejo Directivo las acciones a desarrollar en sus respectivas aéreas.
- Se responsabiliza de cada una de ellas un miembro del Consejo.
La composición personal de todos estos Órganos de Gobierno se
encuentra en anexo aparte.
2.2 ÓRGANOS EJECUTIVOS
La estructura base de la
Asociación está formada por los Departamentos de: gestión, jurídico y servicios, todos
ellos coordinados y dirigidos por la Dirección General.
2.3 AEDAVES AUTONÓMICAS
En estos momentos existen Asociaciones AEDAVE en las siguientes
Autonomías: Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla-León, Catalunya, Comunidad
Valenciana, Euskadi, Extremadura, Galicia, Madrid, Navarra y Principado de Asturias.
Cada una de ellas actúa con funcionamiento autónomo en su ámbito
territorial, con la única limitación del respeto a los acuerdos de la Asamblea General
de AEDAVE.
3. PLAN DE ACCIÓN
Se pretende el mejor cumplimiento posible de los dos grandes objetivos
de la Asociación:
- Representación y defensa de los intereses generales de sus socios.
- Prestación de servicios.
3.1. REPRESENTACIÓN Y DEFENSA
3.1.1. Ante
proveedores
- Compañías aéreas
Se ha hecho un seguimiento permanente del Nuevo Sistema Retributivo
aplicado por IBERIA , SPANAIR y AIR EUROPA, colaborando a resolver las incidencias que ha
comportado esa aplicación.
Un buen número de Compañías aéreas extranjeras con delegación en
España han establecido sistemas retributivos similares, tras de las conversaciones
oportunas con el Sector.
De todo ello se ha generado constante información a nuestros socios,
estableciendo incluso en Sadave un foro de consultas para resolver todas las
cuestiones de aplicación técnica o fiscal, que estos nuevos sistemas retributivos
comportaban.
En cuanto a las Compañías aéreas llamadas de "bajo costo",
se ha informado a los socios sobre la relación contractual entre dichas Compañías y las
Agencias a los efectos pertinentes.
"AEDAVE ha continuado la colaboración con ECTAA iniciada el
pasado año respecto de una demanda ante la Comisión Europea contra la exención de que
goza IATA en relación con el cumplimiento de la legislación europea sobre competencia.
AEDAVE considera injusto el sistema de garantías financieras y avales
ante IATA, mientras que las Compañías aéreas no tienen obligaciones equivalentes. Pero
además, considera también injusto el sistema contractual entre IATA y las Agencias; su
estructura resulta desequilibrada a favor de las Compañías aéreas y desproporcionada,
en cuanto que una de las partes, IATA, puede introducir modificaciones contractuales sin
ninguna limitación real.
Por todo ello, AEDAVE sostiene en ECTAA la necesidad de generar cambios
sustanciales en la relación IATA/Agencias o, en su caso, sustituir a IATA por otra
entidad o por otra fórmula que resulte más justa y equilibrada."
Pues bien, esa postura y las actividades conexas continúan en la misma
línea. Ahora puede añadirse que AEDAVE ha apoyado la realización de un estudio de ECTAA
tendente a la posible creación de un nuevo sistema de acreditación y pago de las
Agencias.
La primera fase del estudio ha concluido recientemente y la Asamblea
General de ECTAA ha decidido el pasado 3 de diciembre su aprobación y continuar las
siguientes fases.
- Renfe
Las relaciones con Renfe se mantienen a través de la Comisión Mixta,
si bien este año, probablemente como consecuencia del cambio de equipo directivo de
Renfe, no se ha reunido la citada Comisión. Por tanto, algunas incidencias puntuales
presentadas por nuestros socios se ha resuelto de manera directa.
- Trasmediterránea
Las relaciones con Transmediterránea se mantienen a través de la
Comisión Mixta, si bien este año no se ha reunido la citada Comisión. Por tanto, y como
en el caso anterior, algunas incidencias puntuales presentadas por nuestros socios se han
resuelto de manera directa.
- Cadenas Hoteleras
Se mantienen los acuerdos de colaboración especial de AEDAVE con
las Cadenas NH, Occidental Hoteles y Sol Meliá.
- Tarjetas de crédito
- Continúa su curso la demanda interpuesta por CAAVE y otras Organizaciones asociativas
ante el Tribunal de Defensa de la Competencia en reclamación de una reducción de las
comisiones por utilización.
- Recomendaciones a nuestros socios sobre el uso de estas tarjetas.
3.1.2. Ante
otras instancias:
- Órganos legislativos y Administración pública
- Denuncias por intrusismo ante los Gobiernos autónomos, que son los responsables de su
persecución.
- Acciones de seguimiento con el Ministerio del Interior sobre Seguridad en el turismo:
- Se han introducido diversas correcciones al Código Tipo presentado en las Agencias de
Protección de Datos y ante el requerimiento de dicha Agencia. Con ese Código se pretende
facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales al respecto.
- Acciones procedimentales para la obtención de subvenciones.
- Con el Ministerio de Asuntos Exteriores
Especialmente, en materia de recomendaciones sobre viajes.
- Con Hacienda
Para aclaración de las cuestiones sobre responsabilidad subsidiaria
establecida por la nueva Ley General Tributaria.
- Con la opinión pública
Prestigiando la imagen de AEDAVE y la imagen del sector, intensificando
para ello la presencia en todos los canales de comunicación y especialmente en los
profesionales.
- Cuestiones laborales
Negociación con las Centrales Sindicales de un nuevo Convenio laboral,
que aún no ha podido ser concluido.
3.1.3. ACTOS 25 ANIVERSARIO
Se han celebrado actos especiales, que se incluyen en este apartado por
su especial relevancia pública. Los actos tuvieron un carácter de singular valor para el
estrechamiento de relaciones entre AEDAVE y sus socios y los Gobiernos autonómicos de las
respectivas Comunidades Autónomas. El acto de la Comunidad Valenciana tuvo lugar en
Valencia el pasado 18 de febrero; y el de Castilla y León en Ávila y Valladolid los
pasados 28 y 29 de octubre.
En Madrid, el 15 de junio en el Palacio de Congresos se celebró un
acto central, donde se analizaron los efectos de las políticas turísticas de los
últimos 25 años. Por otra parte se contó con la asistencia de importantes
empresarios privados, que expusieron la acción
del sector privado. Concretamente:
D. Gabriel Barceló, Vicepresidente del Grupo Barceló; D. José
Hidalgo, Presidente de Globalia; D. Ángel Mullor, Consejero Delegado de Iberia; D.
Gonzalo Pascual, Presidente de Spanair y Marsans; Dª Carmen Riu, Consejera
Delegada de Hoteles Riu y D. Gabriel Escarrer, Presidente de Sol Meliá.
El acto concluyó con un homenaje a esos empresarios y, otro especial,
a los fundadores de AEDAVE.
El 15 de diciembre se ha celebrado otro acto similar en Santiago de
Compostela, dedicado a exponer la evolución del turismo en Galicia en los últimos 25
años, con la intervención como ponentes de: D. David Caramés, Director General
del Grupo Mas Costas; D. Javier Soto, Gerente Grupo Empresas de la Fundación San Rosendo;
D. Ramón Aragonés, Director General de Hesperia; D.
Amancio López Seijas, Presidente de Hotusa; D. Luis Miguel García, Director General de
Comercialización de Paradores.
El acto se había iniciado con un discurso del Presidente de AEDAVE
sobre el “Análisis de la evolución del Turismo en Galicia en los últimos 25 años
y su repercusión en la Economía de la Comunidad” y concluido con una
conferencia del Presidente la Xunta de Galicia, D. Manuel Fraga Iribarne, sobre
“Presente y futuro del Turismo en Galicia y su repercusión en la sociedad
gallega”.
3.2. SERVICIOS
3.2.1.
Entidad y reforzamiento
AEDAVE considera del mayor interés el proporcionar servicios eficaces
a sus socios. Por ello, tiene creado un conjunto de servicios, que son proporcionados
directamente por la propia AEDAVE, mientras que otros pueden ser externalizados a demanda
de los socios.
La composición de todos esos servicios se acompaña como Anexo.
Citamos aquí sólo su relación:
- Informes de carácter sectorial y general.
- Asesoramientos.
- Información sobre subvenciones oficiales.
- Póliza de responsabilidad civil.
- Fianzas reglamentarias.
- Otras Fianzas.
- Representación de las Agencias de Viajes asociadas en los actos de preconciliación
administrativa por reclamaciones de los consumidores en las Direcciones Generales de
Turismo, que tengan instituido este sistema.
- Acuerdos bancarios.
- Acuerdos con compañías de telefonía.
- Acuerdo con Compañia de atención sanitaria
- Acuerdo con Compañia para la detección de billetes falsos.
- Acuerdo especial con Cadenas Hoteleras.
- Cursos de formación.
- Acuerdos con Corresponsales en el extranjero.
- Servicio de impagados.
- Bolsa de empleo.
- Traducción escrita.
- Logotipo de AEDAVE.
- Seguros de fallecimiento por accidente.
- Seguros de riesgos patrimoniales.
- Seguros de accidente exigidos por el Convenio Laboral y ayuda de defunción.
- Seguros de asistencia en viaje.
- Sadave
- Navegatur
- Bolsa de empleo
3.2.2.
Información y asesoramiento
Dentro de esos Servicios, requiere una mención especial el de
Información a los socios de todas las cuestiones de carácter sectorial y profesional,
que pueden afectarles. En efecto, así se ha realizado durante todo el año, con 134
Circulares, número cerrado a la hora de redactar estas líneas, pero que, sin duda, será
superado en lo que resta de año.
También ha proporcionado una notable actividad el servicio de
asesoramiento a los socios, que lo han demandado sobre múltiples cuestiones; quizá las
más frecuentes, la asistencia en expedientes sancionadores de las distintas
Administraciones Públicas.
3.2.3. Servicios
AEDAVE/Autonómicas
Los servicios centrales de AEDAVE atienden las gestiones y finalidades,
que puedan requerir las AEDAVES/Autonómicas. Se pretende de esta manera que estas
Asociaciones no se vean cargadas con funciones de carácter ejecutivo, que puedan
resolverse desde AEDAVE.
3.2.4. Sadave
Se ha intensificado su aprovechamiento, a base de ampliar contenidos y
enriquecer sus posibilidades.
Por otra parte, se ha generalizado el envío de comunicados y circulares a través de
Sadave.
Se ha renovado el contrato de gestión con Pipeline.
3.2.5. Estudios
especiales
Se han realizado estudios especiales sobre:
Responsabilidad de las Compañias aéreas en relación con los
pasajeros y los equipajes.
Responsabilidad subsidiaria en la nueva Ley Gral. Tributaria
Facturación electrónica
Los dos últimos estudios han sido elaborados por un despacho fiscal externo.
3.2.6. Cursos
de formación continua
Como en años anteriores se han organizado Cursos para la Formación
Continua en el Empleo. Con el Plan aprobado en el año pasado, se han realizado varios
cursos, en los que han participado 456 trabajadores en activo del Sector de Agencias de
Viajes.
Bajo el Plan de Formación Continua de 2004-05 se han convocado otros nuevos cursos sobre:
Calidad de Servicio y atención al cliente, Organización del trabajo personal,
Ofimática, Calidad en la atención al cliente, Savia/Amadeus y otros.
4. RELACIONES INSTITUCIONALES
4.1. CEOE
Se realiza, a través de esta Confederación, un seguimiento de las
políticas económicas, laborales y formativas de carácter general. Las cuestiones
turísticas, a través de su Consejo de Turismo.
4.2. MESA DEL TURISMO
Entidad creada con el propósito de ejercer una positiva influencia a
favor de las empresas turísticas; entre ellas, y como es natural, las Agencias de Viajes.
Algunos miembros de AEDAVE lo son también de esta Entidad. El
Presidente actual es D. Juan Andrés Melián, Vocal del Consejo Directivo de AEDAVE. El
Secretario General es el Director General de AEDAVE.
4.3. ECTAA
La Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes de la U.E.
(ECTAA), resulta fundamental para el seguimiento de las políticas europeas, que puedan
afectar a las Agencias de Viajes. Por ello, AEDAVE colabora con el máximo interés a sus
trabajos.
Entre las actividades de ECTAA, hay que destacar:
- Estudio de viabilidad de un nuevo sistema de acreditación y de pago.
- Seguimiento de la legislación europea sobre el transporte aéreo.
- Demanda de ECTAA/GEBTA contra IATA y las Compañías Aéreas mienbros de IATA.
- Relaciones con IATA, a través del Euroforum, GCC y PAConf
- Estudios para revisión del sistema de tasación sobre el margen
4.4. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO
(OMT)
AEDAVE es miembro de la OMT para asegurar el conocimiento de las
grandes cuestiones de política oficial turística a nivel mundial.
4.5. COTAL
Como miembro asociado, AEDAVE participa informativamente en los
proyectos y realidades de esa Confederación.
4.6. INSTITUTO PARA LA CALIDAD
TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE)
Se colabora con este Instituto para la implantación del Sistema de
Calidad en las Agencias de Viajes.
4.7. CÚPULA ASOCIATIVA DE AGENCIAS DE
VIAJES ESPAÑOLAS (CAAVE)
Múltiples acciones hacia el exterior se han hecho a través de CAAVE,
con una participación muy directa de AEDAVE en la elaboración de sus acuerdos.
Se recuerda que el Vicepresidente 1º, el Tesorero y el Secretario General proceden de
AEDAVE. El Vicepresidente 1º es el Presidente de AEDAVE y el Secretario General es el
Director General de AEDAVE. Además, en el Comité Conjunto, hay catorce representantes de
AEDAVE.
Es Presidente de Honor de CAAVE el Presidente de Honor de AEDAVE.
Se ha participado activamente en el Congreso CAAVE 2004, que tuvo lugar
en Palma de Mallorca entre los días 21 a 24 de octubre. Su temario esencial fue: "El
turismo receptivo en España" y las "Relaciones con IATA y con las Compañias
aéreas".
5. CONGRESO AEDAVE 2004
Durante los días 24 de octubre al 28 de noviembre se ha celebrado el
Congreso AEDAVE 2004 en Jordania, con una asistencia cercana a los 400 participantes.
ASPECTOS GENERALES
La organización fue encomendada a un Comité técnico presidido por D.
Benigno Miranda e integrado también por D. Juan A. Melián y Dª Mª Cruz Pérez
Valdivielso.
La Secretaría del Congreso fue asumida por el Director Gral. de AEDAVE, D. Félix
Arévalo.
- Inscripciones, Alojamientos y viajes
La organización en Jordania fue realizada por el Jordanian Travel Bureau. Con este
Organismo se acordó un precio por pax de 575 euros, que cubría tanto los transportes
aéreos en la Royal Jordania, como el paquete íntegro de estancia y actos sociales en
Jordania. El primero y segundo día en Amman; el tercero en el Mar Muerto y el 4º en
Petra.
Las cuotas han sido de 690 euros (habitación doble) y 750 euros (habitación individual)
para los socios de AEDAVE; esos importes se aumentaban en cien euros para empresas
turísticas conexionadas con AEDAVE.
- Presencia de los medios de comunicación
Hubo una especial y nutrida representación de los medios de comunicación, coordinados
por Miguel Ángel Utrero. Asistieron los siguientes medios: Antena 3 TV, Telecinco, Cinco
Días, CNN Plus, Agencia Efe, Europa Press, El País, Spic, Grupo Nexo, Editur, Ediciones
Jaguar, Preferente, Hosteltur, Industria Hostelera, Revista Savia.
PROGRAMA DE TRABAJO Y SOCIAL
El temario del Congreso fue dedicado al “Turismo emisor español”. Su
desarrollo comenzó con una conferencia del Presidente de AEDAVE, D. José M. Maciñeiras,
en la que se examinó la situación actual de ese turismo y su evolución en los últimos
25 años.
A continuación, cuatro destacados Agentes de Viajes, miembros de AEDAVE expusieron sendas
ponencias, desde su propia perspectiva, sobre:
- “La materialización de la venta”, D. Antonio Caballos y D. Antonio C. López.
- “La diversificación de los canales de venta en la Agencia de Viajes”, D.
José Bonet.
- “El canal de distribución ¿de qué manera se comercializa en el mercado
turístico emisor español”, D. Javier Zuazola.
Se terminó con una intervención del Director General de AEDAVE, sobre
responsabilidades legales de las Agencias de Viajes.
- Presentación de Patrocinadores
Por acuerdo del Consejo Directivo, se había ofertado, como en años
anteriores, a diversos Organismos oficiales y entidades de primera línea turística la
posibilidad de colaborar a los gastos del Congreso con una aportación económica,
concediéndoles determinados derechos compensatorios por ese patrocinio. Entre esos
derechos estaba el de presentar una breve exposición sobre su respectiva Comunidad
Autónoma o empresa.
Así lo aceptaron los siguientes Organismos: la Junta de Castilla y León, Xunta de
Galicia, Agencia Valenciana de Turismo, Patronato de Turismo de Madrid, Patronato de
Turismo de la Costa del Sol, ATESA, Compañía Europea de Seguros, Iberia, Renfe,
Savia/Amadeus, Spanair y Trasmediterránea.
Utilizaron el derecho a hacer una exposición de sus respectivas políticas en relación
con las Agencias de Viajes: Iberia, Spanair, Atesa, Trasmediterránea y la Xunta de
Galicia.
PROGRAMA SOCIAL
El programa fue del máximo atractivo. El día 25 se realizó una visita a Amman, con
alojamiento en el Hotel Le Royal.
El día 26 visitas de Jerash, el lugar del Bautismo de Nuestro Señor Jesús, Monte Nebo y
Madaba. El alojamiento se distribuyó entre los hoteles Movenpick y Marriot en el Mar
Muerto.
El día 27 visita de la ciudad monumental de Petra con alojamiento en los hoteles
Movenpick Petra y Nabatean Movenpick.
La Consejería de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, a través de Turismo
Andaluz, S.A.; la Comunidad de Madrid y AVIS han colaborado al éxito del Congreso con
sendas aportaciones económicas. Elviaseg-Grupo Mondial Assistance colaboró con un seguro
de asistencia en viajes, que incluyó la presencia y ayuda constante de un médico.
Compañía Europea de Seguros aportó el ya tradicional y valioso video sobre el Congreso,
que distribuye gratuitamente entre todos los participantes, así como las carpetas del
Congreso.
Diciembre 2004
ANEXOS
- CONSEJO DIRECTIVO
- COMITÉ EJECUTIVO
- COMITÉS DE GRUPOS PROFESIONALES
- COMISIONES DE TRABAJO
- ASOCIACIONES AEDAVE EN LAS AUTONOMÍAS
- GUÍA DE SERVICIOS
- PONENCIAS CONGRESO AEDAVE 2003
- PONENCIA
DE JOSE BONET
- PONENCIA
DE J. ZAUZOLA
- PONENCIA
DE A. CABALLOS
- PONENCIA
DE JOSÉ MANUEL MACIÑEIRA
- PONENCIA
DE FELIX ARÉVALO
- PONENCIA
DE ANTONIO C LÓPEZ
- RELACIÓN DE SOCIOS
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