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MEMORIA DE LAS ACTIVIDADES DE AEDAVE EN EL 2003
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2. ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA 3. PLAN DE ACCIÓN 3.2. SERVICIOS 4. RELACIONES
INSTITUCIONALES La Memoria recoge una síntesis de las actividades más significativas de AEDAVE durante el año 2003, hasta la fecha de su presentación a la Asamblea General del día 17 de diciembre. En algunos casos se concretan esas actividades en su realización práctica y en otros, inevitablemente, sólo se puede hacer una mención genérica. Con todo ello, se obtiene una panorámica razonablemente correcta de la acción de la Asociación durante el año que está concluyendo.
Cumple las funciones que le reservan los Estatutos. Durante este año ha tenido las siguientes reuniones: o 12 marzo
Su composición y competencias vienen también definidas por los Estatutos. Las fechas de sus reuniones han sido las siguientes:
De todas ellas se han levantado las respectivas Actas.
Integrado por el Presidente, Vicepresidentes, Tesorero y Director General, con el propósito de resolver tareas urgentes, desarrollar acciones aprobadas por el Consejo Directivo y promover nuevas actuaciones.
Presididos por el Vicepresidente de cada Grupo profesional e integrado por los respectivos miembros del Consejo. En el caso del Grupo del propio Presidente, actúa por delegación suya D. Juan Andrés Melián. Estos Comités:
La composición personal de todos estos Órganos de Gobierno se encuentra en anexo aparte. 2.2 ÓRGANOS EJECUTIVOS La estructura base de la Asociación está formada por los Departamentos de: gestión, jurídico y servicios, todos ellos coordinados y dirigidos por la Dirección General.
En estos momentos existen Asociaciones AEDAVE en las siguientes Autonomías: Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla-León, Catalunya, Comunidad Valenciana, Euskadi, Extremadura, Galicia, Madrid, Navarra y Principado de Asturias. Cada una de ellas actúa con funcionamiento autónomo en su ámbito territorial, con la única limitación del respeto a los acuerdos de la Asamblea General de AEDAVE.
Se pretende el mejor cumplimiento posible de los dos grandes objetivos de la Asociación:
Año de excepcional trabajo con Iberia, duro e intenso. En el mes de mayo se acordó iniciar conversaciones con Iberia para estudiar conjuntamente un nuevo marco retributivo a aplicar a partir de enero del 2004. Por supuesto, sin menoscabo alguno de la libertad empresarial que compete a cada Agencia para establecer sus acuerdos comerciales. Iberia proyectaba un cambio en el modelo retributivo. El nuevo modelo tendría su base en una estructura de tarifas netas, más cargos adicionales, en función del canal, emisión, tipo de tarifa y mercado-destino. Por su parte, AEDAVE pretendía lograr, a través de CAAVE: Iberia comenzó remitiendo a las Agencias un escrito denunciando el contrato de comisión mercantil vigente en ese momento entre ambas partes. A partir de ese momento y, a través de CAAVE, se crearon sendos grupos de trabajo de carácter profesional con las siguientes vertientes: jurídico-civil-mercantil; jurídico-fiscal e informático. Con ese sistema de trabajo, CAAVE desarrolló las conversaciones con Iberia durante el resto del año. Hay que tener presente que la Vicepresidencia 1ª de CAAVE es ostentada por el Presidente de AEDAVE y la Secretaría General de CAAVE, por el Director General de AEDAVE; además, en cada uno de los grupos de trabajo citados participaron representantes de AEDAVE. Por tanto, puede afirmarse que la acción de AEDAVE en estas conversaciones ha requerido una dedicación excepcional y ha sido decisiva en sus resultados. AEDAVE ha mantenido informados a sus socios del desarrollo de las conversaciones en más de una veintena de Circulares dedicadas a este asunto. Las conversaciones culminaron el día 19 de noviembre con una reunión de la Comisión Mixta con Iberia, en la que esta Compañía ha asumido una serie de compromisos, que fueron recogidos en el Acta correspondiente. Esos compromisos afectan también de forma activa a las Agencias, por cuanto y, en síntesis, se establece: En el mismo acto, Iberia presentó el modelo de contrato que proyectaba trasladar a las Agencias para que, en uso de su libertad empresarial, pudieran decidir sobre su firma. El modelo se ajusta a la Ley 12/1992 y reconoce la validez de posibles derechos adquiridos con el contrato actualmente vigente. Con todo ello, aparece un nuevo sistema que, básicamente significa: Las Agencias, a su vez, podrán cobrar los cargos por emisión que, dentro de su libertad empresarial, estimen oportuno. Las tablas de Iberia pudieran servirles de referencia. Los socios de AEDAVE están recibiendo un manual explicativo del nuevo modelo y de las fórmulas de su aplicación.
En el mes de abril, Spanair estableció una "nueva estructura" de precios domésticos, que se trasladó a los socios. Ahora bien, manteniendo el mismo sistema retributivo que se había acordado el año anterior. A finales de noviembre, Spanair ha comunicado su intención de establecer un nuevo modelo retributivo similar al de Iberia. En el mes de diciembre se están celebrando conversaciones entre CAAVE y Spanair al respecto.
Cabe decir aquí lo mismo que en el caso de Spanair. En las mismas fechas ha hecho una comunicación similar y se le está dando el mismo tratamiento.
British Airways ha comunicado su propósito de adaptar sus comisiones al nuevo modelo retributivo de Iberia. Es previsible una reacción similar en otras Compañías. Durante el año se han producido las bajas de las Compañías AIR LIB IW 646 y AERO LLOYD.
AEDAVE ha continuado la colaboración con ECTAA iniciada el pasado año respecto de una demanda ante la Comisión Europea contra la exención de que goza IATA en relación con el cumplimiento de la legislación europea sobre competencia. AEDAVE considera injusto el sistema de garantías financieras y avales ante IATA, mientras que las Compañías aéreas no tienen obligaciones equivalentes. Pero además, considera también injusto el sistema contractual entre IATA y las Agencias; su estructura resulta desequilibrada a favor de las Compañías aéreas y desproporcionada, en cuanto que una de las partes, IATA, puede introducir modificaciones contractuales sin ninguna limitación real. Por todo ello, AEDAVE sostiene en ECTAA la necesidad de generar cambios sustanciales en la relación IATA/Agencias o, en su caso, sustituir a IATA por otra entidad o por otra fórmula que resulte más justa y equilibrada. En materia de BSPlink, la postura de AEDAVE, así como la de CAAVE, es la de mantener el rechazo en todo aquello que implique un costo adicional para las Agencias de Viajes.
Las relaciones con Renfe se mantienen a través de la Comisión Mixta, donde se han tratado cuestiones tales como: la solicitud de nuevos servicios; los problemas suscitaos por la supresión de la venta por fax; la creación del "Servicio integral de Agencias"; la emisión de reservas telefónicas y por Internet. El funcionamiento de los sistemas: Sirenet, Rever y Sabre.
A través de la Comisión Mixta se mantiene la relación con esta Compañía y así han podido mejorarse la emisión automática de billetes y la emisión de billetes con bonificación de residentes y/o familia numerosa.
Se mantienen los acuerdos de colaboración especial de AEDAVE con las Cadenas NH, Occidental Hoteles y Sol Meliá.
Especialmente, en materia de recomendaciones sobre viajes. Para lograr una legislación más conveniente para las Agencias de Viajes en materia de facturación. Finalmente, se ha promulgado el Real Decreto 1496/2003 publicado en el BOE del pasado 29 de noviembre. Prestigiando la imagen de AEDAVE y la imagen del sector, intensificando para ello la presencia en todos los canales de comunicación y especialmente en los profesionales. Informes sobre: Firma del Convenio Laboral 2002-2003. 3.2.1. Entidad y reforzamiento AEDAVE considera del mayor interés el proporcionar servicios eficaces a sus socios. Por ello, tiene creado un conjunto de servicios, que son proporcionados directamente por la propia AEDAVE, mientras que otros pueden ser externalizados a demanda de los socios. La composición de todos esos servicios se acompaña como Anexo. Citamos aquí sólo su relación:
Dentro de esos Servicios, requiere una mención especial el de Información a los socios de todas las cuestiones de carácter sectorial y profesional, que pueden afectarles. En efecto, así se ha realizado durante todo el año con 134 Circulares, número cerrado a la hora de redactar estas líneas, pero que, sin duda, será superado en lo que resta de año. 3.2.2. Servicios AEDAVE/Autonómicas Los servicios centrales de AEDAVE atienden las gestiones y finalidades, que puedan requerir las AEDAVES/Autonómicas. Se pretende de esta manera que estas Asociaciones no se vean cargadas con funciones de carácter ejecutivo, que puedan resolverse desde AEDAVE. Se ha intensificado su aprovechamiento, a base de ampliar contenidos y
enriquecer sus posibilidades. 3.2.4. Servicio de Atención al Consumidor (SAC) Este Servicio, se creó para intentar resolver con la mayor rapidez y
equidad las posibles diferencias que pudieran surgir entre el cliente de viajes combinados
y la Agencia de Viajes, como consecuencia de la prestación de los diferentes servicios de
múltiples proveedores, que configuran el paquete turístico. Se ha completado la segunda fase de este proyecto con subvención de la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid. Se trata de un programa especializado y gratuito, que permite a los Agentes de Viajes buscar información turística especializada en la Red. El sistema "Navegatur" facilita acceder a una amplia base de datos de proveedores como mayoristas, compañías aéreas, ferrocarril, etc. y servicios como aerotaxis, ferias, informática, etc. Todo ello con diversos parámetros de calidad, establecidos y basados en el Modelo Europeo de Calidad (ECM), en el que ya están incorporadas algunas de las más importantes empresas del sector. 3.2.6. Cursos de formación continua Como en años anteriores se han organizado Cursos para la Formación
Continua en el Empleo. Con el Plan aprobado en el año pasado, se han realizado varios
cursos, en los que han participado 801 trabajadores en activo del Sector de Agencias de
Viajes. Se realiza, a través de esta Confederación, un seguimiento de las políticas económicas, laborales y formativas de carácter general. Las cuestiones turísticas, a través de su Consejo de Turismo. Entidad creada con el propósito de ejercer una positiva influencia a favor de las empresas turísticas; entre ellas, y como es natural, las Agencias de Viajes. Algunos miembros de AEDAVE lo son también de esta Entidad. El Presidente actual es D. Juan Andrés Melián, Vocal del Consejo Directivo de AEDAVE. El Secretario General es el Director General de AEDAVE. La Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes de la U.E.
(ECTAA), resulta fundamental para el seguimiento de las políticas europeas, que puedan
afectar a las Agencias de Viajes. Por ello, AEDAVE colabora con el máximo interés a sus
trabajos.
Ambos informes han sido puestos a disposición de nuestros socios. 4.4. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT) AEDAVE es miembro de la OMT para asegurar el conocimiento de las grandes cuestiones de política oficial turística a nivel mundial. Como miembro asociado, AEDAVE participa informativamente en los proyectos y realidades de esa Confederación. 4.6. INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE) Se colabora con este Instituto para la implantación del Sistema de Calidad en las Agencias de Viajes. 4.7. CÚPULA ASOCIATIVA DE AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS (CAAVE) Múltiples acciones hacia el exterior se han hecho a través de CAAVE,
con una participación muy directa de AEDAVE en la elaboración de sus acuerdos. Durante los días 29 de octubre al 2 de noviembre se ha celebrado el Congreso AEDAVE 2003 en La Coruña (Galicia), con la asistencia de 200 participantes aproximadamente. ASPECTOS GENERALES
La colaboración del Ministerio de Turismo Egipcio fue representada en España por su Oficina en Madrid. La Asociación de Agencias de Viajes de Egipto coordinó la oferta del país anfitrión, a través de un equipo dirigido por el Vicepresidente de la Asociación Sr. Mohamed Hassanein. La Asociación actuó por encargo del propio Ministerio. La organización de conjunto fue encomendada a:
El importe de la inscripción se fijó en 160 euros por persona y 210
euros para participantes procedentes de empresas no socios de AEDAVE. PROGRAMA DE TRABAJO Y SOCIAL
El programa de trabajo tenía un tema base: "la nueva Agencia de Viajes". Su desarrollo se hizo en tres bloques: "La Nueva Agencia de Viajes vista por los propios Agentes":
Además de todas esas intervenciones, hubo otra del Presidente de AEDAVE, D. José M. Maciñeiras, dedicada especialmente a la "Nueva Agencia de Viajes ante las Compañías Aéreas", donde se examinó de manera muy concreta el nuevo modelo retributivo prácticamente ya consensuado con Iberia. Todas las intervenciones fueron de gran profesionalidad y calidad. Una vez concluidas, se abrieron coloquios con todos los asistentes. En conjunto, puede afirmarse que el programa de trabajo fue muy interesante y fructífero. En anexo se incorporan las ponencias, cuyos textos nos han sido facilitados.
Por acuerdo del Consejo Directivo, se había ofertado, como en años
anteriores, a diversos Organismos oficiales y entidades de primera línea turística la
posibilidad de colaborar a los gastos del Congreso con una aportación económica,
concediéndoles determinados derechos compensatorios por ese patrocinio. Entre esos
derechos estaba el de presentar una breve exposición sobre su respectiva Comunidad
Autónoma o empresa. PROGRAMA SOCIAL
Se desarrolló un espléndido programa social, que incluyó visitas de las ciudades de
La Coruña, Lugo y Santiago de Compostela, recorridos en tren especial con vagones de
época entre Lugo y Monforte de Lemos; excursiones por la Rivera Sacra en catamarán y
visitas de bodegas.
Diversas Instituciones y empresas han colaborado generosamente con este Congreso. Así, el Ayuntamiento de La Coruña, con la recepción del día de la llegada; el Ayuntamiento de Lugo, con una cena en la ciudad lucense; el Xacobeo 2004, con una comida en Santiago de Compostela; D.O. Lacón de Galicia y D.O. Ribeira Sacra, con la aportación de alimentos y vinos; Festival Cruceros, con los cafés de las pausas; Trapsa y Mombus, con los transportes; la Comunidad Valenciana y Avis, con aportaciones económicas. Elviaseg-Grupo Mondial Assistance colaboró con un seguro de asistencia en viajes, que incluyó la presencia y ayuda constante de un médico. Compañía Europea de Seguros con el ya tradicional y valioso video sobre el Congreso, que distribuye gratuitamente entre todos los participantes. Con ese video queda el testimonio gráfico del Congreso, además de la repercusión en los medios informativos gallegos y nacionales. Para ello, AEDAVE invitó a Agenttravel, Editur, Hosteltur, Industria Hostelera, Nexotur, Preferente, Spic, Todos estos medios estuvieron representados al máximo nivel. Para los medios en general, pero especialmente los gallegos, se celebró una rueda de
prensa de presentación el primer día y se continuó luego la información de manera
permanente.
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