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MEMORIA DE LAS ACTIVIDADES DE AEDAVE EN EL 2002
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2. ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA 3. PLAN DE ACCIÓN 3.2. SERVICIOS 4. RELACIONES
INSTITUCIONALES El 18 de diciembre del año 2001 se eligió un nuevo Consejo Directivo y este Órgano eligió a su vez al nuevo Presidente y Vicepresidentes. En la reunión del Consejo Directivo celebrada el 5 de febrero de este año, el Presidente presentó un Plan de actividades, que fue aprobado por el Consejo Directivo. Ese Plan incluía una reestructuración de los Órganos de gobierno, dentro de las previsiones estatutarias; un reforzamiento de los servicios completando la estructura ejecutiva y la expresión de un propósito de ampliar la financiación de AEDAVE, para asegurar su mejor funcionamiento. Esa planificación general se concretaba de la manera que se expone a continuación.
Continua cumpliendo las funciones que le reservan los Estatutos. Durante este año ha tenido las siguientes reuniones:
Su composición y competencias vienen también definidas por los Estatutos, añadiéndose el propósito de agilizar y responsabilizar su funcionamiento. Las fechas de sus reuniones han sido las siguientes:
Integrado por el Presidente, Vicepresidentes, Tesorero y Director General, con el propósito de resolver tareas urgentes, desarrollar acciones aprobadas por el Consejo Directivo y promover nuevas actuaciones.
Presididos por el Vicepresidente de cada Grupo profesional e integrado por los respectivos miembros del Consejo. En el caso del Grupo del propio Presidente, actúa por delegación suya D. Juan Andrés Melián. Estos Comités:
La composición personal de todos estos Órganos de Gobierno se encuentra en anexo aparte. 2.2 ÓRGANOS EJECUTIVOS Se crea un departamento específico dedicado a los servicios, con lo cual la estructura base de la Asociación es: Dirección General, Departamentos de: gestión, jurídico y servicios.
En estos momentos existen Asociaciones AEDAVE en las siguientes Autonomías: Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla-León, Catalunya, Comunidad Valenciana, Euskadi, Extremadura, Galicia, Madrid, Navarra y Principado de Asturias. Cada una de ellas actúa con funcionamiento autónomo en su ámbito territorial, con la única limitación del respeto a los acuerdos de la Asamblea General de AEDAVE.
Se pretende el mejor cumplimiento posible de los dos grandes objetivos de la Asociación:
Las relaciones con IBERIA han ocupado una buena parte del trabajo de la Asociación; y precisamente se comenzó el año con una situación difícil, porque el día 28 de enero, coincidiendo con FITUR y en línea con los demás componentes de CAAVE, se entregó a IBERIA un comunicado anunciando la ruptura de relaciones institucionales con esa Compañía "hasta tanto no se produzca un cambio claro y explícito en dicha actitud". Esa relación se recuperó el 28 de febrero, tras del cumplimiento por IBERIA de los requisitos exigidos. El 7 de marzo se celebró una primera reunión con IBERIA, y en ella se decidió continuar los contactos entre el sector y la Compañía aérea para establecer un nuevo marco retributivo. A partir de ese momento, se celebraron diversas reuniones. En abril, IBERIA comunicó formalmente a las Agencias su intención de proceder a la extinción de la relación contractual en la fecha prevista, 31 de mayo. Como consecuencia de ello, IBERIA trasladó a las Agencias la oferta de un nuevo sistema retributivo. Ante esa oferta, el Comité Conjunto de CAAVE, del que forma parte AEDAVE acordó: "1. Informar con objetividad al sector de la situación, con el propósito de que cada Agencia conozca a la mayor brevedad la oferta que va a recibir de IBERIA. 2. CAAVE manifiesta que la postura final de IBERIA no coincide con sus objetivos y demandas, pero al mismo tiempo considera que el interés general del sector exige el aceptar que IBERIA extienda esa oferta a las Agencias sin oposición de CAAVE". Al margen de este asunto, ha habido otras acciones con IBERIA. Concretamente:
La acción más importante ha sido la relacionada con la aprobación de un nuevo sistema retributivo. Fue establecido en abril de este año.
Se está trabajando también sobre un nuevo sistema retributivo, sin que por el momento se haya llegado a ninguna fórmula.
Se han tenido conversaciones con Air France, British Airways, Easy Jet Go y Lufthansa por cuestiones varias, especialmente retributivas. Todas ellas a través de CAAVE. Se intervino también en relación con comunicados de American Airlines, Lan Chile, U.S. Airways.
AEDAVE ha colaborado de manera intensa y eficaz en ECTAA para preparar e interponer una demanda contra la exención que goza IATA respecto del cumplimiento de la legislación europea sobre competencia, a menos que IATA acepte la modificación de las condiciones contractuales con las Agencias y se apruebe un nuevo contrato más equilibrado entre las partes, que prevea una remuneración justa y un mecanismo de codecisión. Esa demanda ha sido presentada finalmente por ECTAA el 18 de octubre. Conjuntamente con CAAVE, se ha reclamado de IATA que el BSPLink:
Se ha mantenido una correcta relación a través de la Comisión Mixta abordándose todas las cuestiones concernientes, tales como: la eliminación del sistema de Venta Fax; la instalación de un nuevo sistema de facturación y el Tiktravel.
Se mantienen unas relaciones fluidas, que no han generado problemas especiales. Se ha requerido de la Compañía, que facilite la facturación fiscal en su nombre y que desarrolle nuevas herramientas tecnológicas de venta, que permitan el mejor acceso de las Agencias a la oferta de Trasmediterránea e incrementen la participación comercializadora.
Se mantienen los acuerdos de colaboración especial de AEDAVE con las Cadenas NH, Occidental Hoteles y Sol Meliá.
Se ha trabajado sobre los siguientes puntos especialmente:
Dos acciones fundamentales:
La firma Deloitte & Touche, por encargo de CAAVE y a propuesta de AEDAVE, realizó un estudio sobre esa materia, que nos ha permitido conocer cuáles son los costos reales y eficientes de esa comercialización. El estudio ha sido profusamente divulgado.
Especialmente, en materia de recomendaciones sobre viajes. En búsqueda de mejoras legislativas, sobre todo en materia del IVA. Prestigiando la imagen de AEDAVE y la imagen del sector, intensificando para ello la presencia en todos los canales de comunicación y especialmente en los profesionales. Informes sobre: 3.2.1. Entidad y reforzamiento Se han reforzado los servicios para dar mayores prestaciones a los socios. La mayoría de estos servicios son proporcionados directamente por la propia AEDAVE, mientras que otros pueden ser externalizados a demanda de los socios. La composición de todos esos servicios se acompaña como Anexo. Citamos aquí sólo su relación:
3.2.2. Servicios AEDAVE/Autonómicas Se ha incrementado la disponibilidad de AEDAVE para atender las gestiones y finalidades, que puedan requerir las AEDAVES/Autonómicas. Se pretende de esta manera que estas Asociaciones no se vean cargadas con funciones de carácter ejecutivo, que deben resolverse desde AEDAVE. Se ha intensificado su aprovechamiento, a base de ampliar contenidos y
enriquecer sus posibilidades. 3.2.4. Servicio de Atención al Consumidor (SAC) Se ha creado este Servicio, cuyo objetivo es resolver con la mayor rapidez y equidad las posibles diferencias que pudieran surgir entre el cliente de viajes combinados y la Agencia de Viajes, como consecuencia de la prestación de los diferentes servicios de múltiples proveedores, que configuran el paquete turístico. El Servicio se presentó a los medios de comunicación en un desayuno de trabajo, al que asistieron el Presidente y el Director General de la Asociación, acompañados de la Directora General de Turismo de la Comunidad de Madrid, que felicitó públicamente a AEDAVE por este servicio. Se ha creado este proyecto con subvención de la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid. Se trata de un programa especializado y gratuito, que permite a los Agentes de Viajes buscar información turística especializada en la Red. El sistema "Navegatur" facilita acceder a una amplia base de datos de proveedores como mayoristas, compañías aéreas, ferrocarril, etc. y servicios como aerotaxis, ferias, informática, etc. Todo ello con diversos parámetros de calidad, establecidos y basados en el Modelo Europeo de Calidad (ECM), en el que ya están incorporadas algunas de las más importantes empresas del sector. La búsqueda de esta información puede ser por medio de criterios objetivos o bien por medio de palabras clave y frases de referencia. 3.2.6. Bolsa de empleo y diario electrónico La "BOLSA DE EMPLEO" es un programa instaurado a finales de año y subvencionado también por Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid mediante el cual, las Agencias de Viajes pueden publicar sus demandas de empleo y acceder a una base de datos con ofertas de particulares. El Diario Electrónico "ON LINE" permite a las Agencias de Viajes de AEDAVE disponer de un informe diario con una selección de las noticias más relevantes para el Sector. Este servicio llega a las Agencias de Viajes de dos modos: el primero de ellos por e-mail, de forma directa a la Agencia y el segundo, desde SADAVE, realizando la búsqueda por fechas o por temas concretos. 3.2.7. Cursos de formación continua Como en años anteriores se ha organizado, en colaboración con el Centro de Estudios Avanzados de Alta Dirección (CEAAD), Cursos para la Formación Continua en el Empleo. En estos cursos han participado más de 1.100 trabajadores en activo del Sector de Agencias de Viajes. Los cursos abarcan temas diversos y admiten diferentes modalidades de formación:
Se realiza, a través de esta Confederación, un seguimiento de las políticas económicas, laborales y formativas de carácter general. Las cuestiones turísticas, a través de su Consejo de Turismo. Entidad creada con el propósito de ejercer una positiva influencia a favor de las empresas turísticas; entre ellas, y como es natural, las Agencias de Viajes. Algunos miembros de AEDAVE lo son también de esta Entidad. El Presidente actual es D. Juan Andrés Melián, Vocal del Consejo Directivo de AEDAVE. El Secretario General es el Director General de AEDAVE. A través de esta Federación se siguen las políticas mundiales de apoyo a las Agencias de Viajes ante los Gobiernos y las opiniones públicas, así como de su representación ante otras Organizaciones de orden similar, tales como IATA, AIH, IRU, etc. Al mismo tiempo, se conocen las tendencias y problemáticas de las Agencias por todo el mundo, así como de los avances informativos y económicos en general que las puedan afectar. La Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes de la U.E. (ECTAA), resulta fundamental para el seguimiento de las políticas europeas, que puedan afectar a las Agencias de Viajes. Por ello, AEDAVE colabora con el máximo interés a sus trabajos. Este año ha sido fundamental la acción en relación con IATA y los trabajos preparatorios de la demanda contra dicha entidad. ECTAA elaboró un informe sobre las políticas europeas que afectan al turismo, que se puso a disposición de nuestros socios. 4.5. ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT) AEDAVE es miembro de la OMT para asegurar el conocimiento de las grandes cuestiones de política oficial turística a nivel mundial. Como miembro asociado, AEDAVE participa informativamente en los proyectos y realidades de esa Confederación. 4.7. INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE) Se colabora con este Instituto para la implantación del Sistema de Calidad en las Agencias de Viajes. 4.8. CÚPULA ASOCIATIVA DE AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS (CAAVE) Múltiples acciones hacia el exterior se han hecho a través de CAAVE, con una participación muy directa de AEDAVE en la elaboración de sus acuerdos. Por lo demás, se ha desarrollado un gran trabajo de preparación de los Estatutos fundacionales, aún no concluidos. Se recuerda que:
Durante los días 1 al 6 de noviembre se ha celebrado el Congreso AEDAVE 2002. La parte turística y social se desarrolló en un Crucero por el Nilo con la asistencia de 284 participantes. ASPECTOS GENERALES
La colaboración del Ministerio de Turismo Egipcio fue representada en España por su Oficina en Madrid. La Asociación de Agencias de Viajes de Egipto coordinó la oferta del país anfitrión, a través de un equipo dirigido por el Vicepresidente de la Asociación Sr. Mohamed Hassanein. La Asociación actuó por encargo del propio Ministerio. La organización de conjunto fue encomendada a:
El precio del viaje incluía un paquete comprendido por:
El precio se fijó en 750 Euros por plaza en habitación-cabina doble y 795 Euros en single. Se programó también una excursión facultativa a Abu Simbel, cos-to 148 Euros, incluyendo avión, visita, guía y traslados de aeropuertos. IBERIA Y SPANAIR concedieron precios especiales para los trayectos en España. RENFE concedió billetes gratuitos, especialmente en el AVE. PROGRAMA DE TRABAJO Y SOCIAL
En la tarde del día 4 tuvo lugar el programa de trabajo, que se desarrolló de la manera siguiente:
Se presentaron dos cuestiones concretas: comisiones por la comercialización de billetaje aéreo y petición de información de la demanda de ECTAA contra IATA. Ambas cuestiones fueron ampliamente respondidas por los Vicepresidentes, D. Vicente Blasco y D. Alberto Yagüe. Hubo también una intervención de Pipeline sobre el SADAVE, contenidos y proyección técnica.
Por acuerdo del Consejo Directivo, se había ofertado, como en pasados años, a diversos Organismos oficiales y entidades de primera línea turística la posibilidad de colaborar a los gastos del Congreso con una aportación económica, concediéndoles determinados derechos compensatorios por ese patrocinio: Así lo aceptaron los siguientes Organismos: Agencia Valenciana del Turismo; Consejería de Industria, Comercio y Turismo de la Junta de Castilla y León; Consejería de Cultura y Turismo de la Xunta de Galicia; Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco; Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid; Patronato de Turismo de la Costa del Sol; Oficina de Turismo de Francia; Atesa; Renfe; Savia/Amadeus y Spanair. Todos ellos estuvieron presentes en el Congreso, salvo la Junta de Castilla y León, que excusó su asistencia. Intervinieron presentando sus respectivos Organismos y ofertas turísticas: Xunta de Galicia; Comunidad de Madrid; Oficina de Turismo de Francia y Gobierno Vasco. Por entidades y empresas: Atesa; Renfe; Savia/Amadeus y Spanair.
Elviaseg-Grupo Mondial Assistance colaboró con un seguro de asistencia en viajes, que incluyó la presencia y ayuda constante de un médico. Trasmediterránea colaboró también con una ayuda económica y Cía. Europea de Seguros con el ya tradicional y valioso video sobre el Congreso, que distribuye gratuitamente entre todos los participantes. PROGRAMA SOCIAL Se desarrolló en un crucero con el siguiente recorrido:
Madrid-Aswan-Kom 0mbo-Edfu-Esna-Luxor-Cairo-Madrid. Diciembre 2002
ANEXOS
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