1ª AEDAVE rechaza cualquier sistema de retribución a las Agencias de Viajes basado en comisiones impuestas por los proveedores.

2ª AEDAVE, ante la importancia de los cambios que se están produciendo en los sistemas de retribución de las Agencias de Viajes, realizará con urgencia los estudios necesarios para ofrecer al sector fórmulas alternativas que, en el año 1.999, pudieran sustituir o modificar los actuales sistemas de:

3ª AEDAVE, ante los primeros resultados obtenidos, tras la implantación del nuevo sistema de retribución de Iberia a las Agencias de Viajes, reitera su insatisfacción por ese sistema, haciendo notar al mismo tiempo a Iberia que la disminución percibida de las retribuciones y los retrasos y errores en la información presentada a las Agencias, impiden a éstas gestionar con eficacia sus políticas de venta y obligan a la urgente revisión de las condiciones del sistema de retribuciones.

4ª AEDAVE felicita a las Compañías aéreas que mantienen políticas comerciales satisfactorias para las Agencias de Viajes, especialmente a las Compañías domésticas, a las que reitera su apoyo.

AEDAVE recomienda a Iberia que modifique su política de cierre de departamentos que prestan servicios de apoyo y asistencia a las Agencias de Viajes.

1ª Se considera conveniente el cobro de gastos de gestión por los denominados "servicios sueltos", en la forma que permite la legislación vigente. Por tanto, AEDAVE transmitirá esta postura a todas las Agencias y, muy especialmente, a sus socios.

Dicho cobro de gastos de gestión no está motivado exclusivamente por razones mercantiles, sino que tiene la pretensión primordial de que produzca un reconocimiento de los servicios profesionales y del valor añadido que los Agentes de Viajes proporcionan a sus clientes.

2ª En congruencia con lo anterior, se reitera otra Conclusión ya aprobada el pasado año: el no realizar políticas comerciales de descuentos.

El cobro de los gastos de gestión, a que se refiere la primera Conclusión, que ya está siendo efectuado por algunas Agencias de Viajes, debiera oscilar en unos baremos, cuyo montante pudiera estar entre 500 y 700 Pts., según servicios y costes concretos inherentes a los mismos.

1ª Insistir en la necesidad de promulgar con carácter urgente los Reglamentos adaptados a la Ley de Viajes Combinados, en las Comunidades Autónomas que aún no lo han hecho, transmitiendo al mismo tiempo la solicitud respetuosa pero firme, a las Autoridades turísticas de dichas Comunidades, para que las Asociaciones Empresariales del sector sean convocadas a participar en la redacción de dichos Reglamentos.

2ª Las diferencias existentes, en algunos casos de suma importancia, en los textos de los Reglamentos ya publicados, pueden plantear auténticas situaciones de agravio comparativo entre Agencias de un mismo Estado; por ello, se solicita la máxima coordinación en esta materia entre las distintas Autonomías. Y, al mismo tiempo, debe demandarse la revisión, si hubiere lugar, de los textos ya publicados, para asegurar esa uniformidad legislativa.

3ª Se constata con grave preocupación que el intrusismo sigue siendo uno de los problemas más graves del sector. Por tanto, se requiere una actuación enérgica de la Administración turística, reforzando el Cuerpo de Inspectores y agilizando al máximo los procedimientos legales y administrativos, para impedir estas infracciones legales, perjudiciales para el sector, pero además muy peligrosas para los consumidores. Se hace especial mención a las organizaciones dedicadas al llamado "turismo activo" y similares, así como a los viajes para estudiar idiomas, cuando vulneran la Ley de Viajes Combinados.

1ª Una actuación de planificación urgente frente al reto planteado a las Agencias de Viajes por la inminente implantación del euro, que puede ocasionar dificultades de adaptación, debido al gran número de pequeñas empresas del sector que, en muchos casos, carecen de capacidad y medios suficientes para abordar el establecimiento de nuevas medidas de esa importancia.

2ª Que, ante la situación que plantea el llamado "efecto 2000", con posibles graves consecuencias para el desarrollo normal de la actividad de nuestras empresas, se tome conciencia de dicho problema y se establezcan con carácter prioritario planes detallados de acción.

1ª Pagos con tarjetas de crédito. En los próximos días del mes de noviembre, y antes de las firmas de los contratos de colaboración de 1.999, se mantendrá una reunión, dentro del Comité de Mayoristas-Minoristas de AEDAVE, para estudiar los gastos que se generan por el cobro de servicios de Mayoristas contra tarjetas de crédito.

2ª Relaciones Mayoristas-Minoristas. Todas las Agencias Mayoristas y Minoristas de AEDAVE deben asegurar fórmulas, que garanticen una relación de fidelidad recíproca del máximo nivel.

1ª Calidad en los viajes programados. Se recomienda a las Mayoristas que, incluso en los viajes de más bajo precio, se asegure la calidad apropiada. A su vez, se recomienda a las Minoristas que seleccionen y ofrezcan a sus clientes los programas de aquellos Mayoristas, que cuidan con mayor atención la relación calidad-precio.

2ª Medio ambiente. Las Agencias Mayoristas y Minoristas promocionarán en sus folletos y en sus ventas aquellos destinos y establecimientos que incluyan en sus ofertas condiciones óptimas medio ambientales.

3ª Reclamaciones en los viajes. Las Mayoristas tratarán de solucionar las reclamaciones que reciban, en el plazo más breve posible y, en todo caso y de forma inmediata, acusarán recibo de dichas reclamaciones, informando de que se están realizando las gestiones oportunas.

4ª Gastos de anulación. Las Minoristas deberán tener en cuenta los posibles gastos por anulaciones de viaje, y para ello se recomienda cobrar el anticipo o depósito correspondiente.

Se recomienda, al mismo tiempo, que las Mayoristas informen a los Minoristas y éstos a sus clientes de la existencia de pólizas de seguro de gastos de anulación, aclarándoles los puntos esenciales de las correspondientes coberturas.