1ª AEDAVE rechazará frontalmente cualquier intento de modificación de las comisiones de las Agencias de Viajes, que no sea consecuencia de una negociación, en pie de igualdad, entre las partes afectadas.

2ª AEDAVE se opondrá a toda práctica de venta directa, en que los proveedores de servicios excluyan a las Agencias de Viajes, excepto en aquellos casos previstos en la legislación vigente.

3ª AEDAVE, consciente de la gran importancia que tienen las nuevas tecnologías, fomentará la incorporación de las Agencias de Viajes a los nuevos circuitos de comercialización, de los que se derivarán unos servicios, a proporcionar a sus clientes, que implicarán una sensible aportación de valor añadido.

4ª AEDAVE fomentará el diseño e implantación de nuevas y más eficaces prácticas comerciales ante clientes y proveedores, que mejoren la rentabilidad de las Agencias de Viajes, asegurando la calidad del servicio prestado.

1ª Se recomienda a los Organos de Gobierno de AEDAVE impulsar las actuaciones que fomenten la unidad de las distintas Asociaciones en defensa de los legítimos intereses comunes de las Agencias de Viajes.

1ª Conveniencia de completar el cuadro normativo de las Agencias de Viajes, promulgando los oportunos Reglamentos en aquellas Comunidades Autónomas, que mantienen vigentes los anteriores a la Ley de Viajes Combinados de 6 de julio de 1995. Esos Reglamentos no deberían tener más límite a la libertad creativa empresarial, que la protección de los legítimos intereses de los consumidores.

2ª El excesivo detallismo de la Ley de Viajes Combinados, no siempre realizable en la práctica, exige una interpretación posibilista de la norma, que sea uniforme en todos los ámbitos administrativos encargados de su aplicación. Se solicita de los Gobiernos de las Comunidades Autónomas que tomen las medidas necesarias para asegurar dicho objetivo.

3ª La unidad de mercado del Estado autonómico aconseja a su vez una unidad legislativa e interpretativa en materia de comercialización de viajes que, con absoluto respeto al sistema constitucional y a la plena competencia de cada una de las Comunidades Autónomas para la ordenación del turismo en su territorio, permita a las Agencias un desarrollo uniforme de su actividad y a los consumidores unas garantías similares en todo el ámbito estatal.

4ª El intrusismo es una grave burla de la legislación que, además, puede ocasionar perjuicios muy graves a los consumidores. En efecto, una cuidadosa legislación impone a las Agencias de Viajes un régimen jurídico muy estricto, y les obliga a establecer unos capitales sociales, fianzas, seguros y requisitos técnicos. Todo ello, para proteger al consumidor.

Como contrapartida indiscutible, debería asegurarse que nadie, que no posea el adecuado título-licencia, puede operar en el mundo de la comercialización de los viajes. Para ello, las Autoridades turísticas deberían actuar con verdadera energía sancionadora y suficiente urgencia procedimental.

Esa urgencia podría aconsejar que, antes de iniciarse cualesquiera viajes combinados, la Administración pueda comprobar de oficio, o por denuncia de Asociaciones sectoriales legalmente establecidas, si la organización del viaje está asumida por una Agencia con título-licencia válido.

Esa comprobación constituiría medio de prueba para sustanciar el expediente, que pudiera proceder en su momento.

1ª Se recomienda a los Organos de Gobierno y a la Dirección General de AEDAVE, que continúen e intensifiquen su labor de persecución del intrusismo, denunciándolo ante las Autoridades competentes.

2ª Se recomienda a las Agencias socios de AEDAVE que no olviden en ningún caso de contratación de viaje combinado, el concertar por escrito el correspondiente documento, haciendo comprender a los consumidores que dicho documento constituye no sólo una obligación legal, sino también un medio de asegurar sus propios derechos.

FOLLETOS: Los Mayoristas prestarán su máxima atención para que no se produzcan cambios en los itinerarios anunciados y para que los horarios y hoteles publicitados se cumplan y se proporcionen con toda la exactitud posible.

OFERTAS: Los Mayoristas procurarán que no se realicen ofertas a la baja de un mismo producto en un corto espacio de tiempo.

PUBLICACION DE PRECIOS: Los Minoristas no publicarán en sus folletos precios por debajo de los folletos de los Mayoristas, y estos no autorizarán la emisión de dichos descuentos.

PAGO CON TARJETAS DE CREDITO: Los Mayoristas y Minoristas de AEDAVE se comprometen a estudiar las condiciones de pago de los servicios con tarjetas de crédito.

SEGUROS: Las Agencias Mayoristas y Minoristas tienen la obligación de ofrecer los seguros opcionales a los clientes, de acuerdo con la Ley de Viajes Combinados. Debe recordarse que dicha Ley exige la oferta, tanto del seguro de gastos de anulación, como del de asistencia en viaje. Además, debe tenerse en cuenta que, en ningún caso, se podrá vender por encima del precio fijado en póliza, según la Ley de Ordenación del Seguro Privado.

FIDELIDAD AGENCIAS AEDAVE. Todas las Agencias Mayoristas y Minoristas de AEDAVE, por su calidad de integrantes de una misma Asociación, se concederán mutuamente la mayor fidelidad.

USO DE PANTALLAS: Se recomienda a los Minoristas el uso de las pantallas para la conexión con los Mayoristas. En los casos en que ello no sea posible, los Mayoristas tratarán de confirmar las reservas por fax, para evitar errores.

1ª No resulta beneficioso para el sector la realización de descuentos, porque parece indicar poca seriedad empresarial, al mismo tiempo que comporta desprestigio profesional. Y mucho menos, la publicidad en los medios de comunicación sobre dichos descuentos.

2ª No se fideliza al cliente por el mero hecho de realizarle un descuento.

3ª La guerra de precios desorienta las expectativas del cliente, retrasando la compra de sus vacaciones.

4ª La guerra de precios afecta duramente a la rentabilidad de las Agencias de Viajes y pone en grave peligro su supervivencia.

5ª Se demanda de los proveedores que cambien la palabra "oferta" por "precios especiales" y que sistematicen su lanzamiento, en función de sus expectativas de venta y diferenciando los nuevos productos ofertados.

6ª Ciertas prácticas de algunos grupos de integración vertical y horizontal deterioran la relación entre las empresas del sector. Conviene replantearse esta forma de actuación profesional.

1ª Que AEDAVE trasmita a todos sus asociados y al resto del colectivo del sector la conveniencia de tener en cuenta y llevar a la práctica las conclusiones citadas en los puntos anteriores.

2ª Actualizar el Código de Etica profesional de AEDAVE, para potenciar la imagen de calidad, seriedad y profesionalidad de las Agencias de Viajes, que componen la Asociación.

3ª Establecer un Comité de Vigilancia para el cumplimiento de este Código de Etica profesional.

4ª Recomendar a todos los socios de AEDAVE que no realicen publicidad dirigida al consumidor con la palabra "descuento".

5ª Realizar campañas publicitarias corporativas, a través de AEDAVE, dirigidas al consumidor, para reforzar la imagen positiva de las Agencias de Viajes.