Conclusiones congreso AEDAVE 1996

1. La relación de la Agencias de Viajes con su cliente es el punto clave que debe centrar la profesionalidad de nuestras empresas. En efecto, puesto que el valor del servicio a proporcionar al cliente, tanto en las prestaciones técnicas, como en el asesoramiento profesional y en las condiciones económicas, constituye el aspecto más relevante a tener en cuenta en la industria de las Agencias de Viajes, nuestras empresas deben esforzarse para ofrecer los mayores niveles de calidad en la relación que une su actividad con las demandas de sus clientes.

2. Las Compañías de Transporte resultan pieza fundamental de la actividad de las Agencias de Viajes. Ambos sectores, transportistas y agentes de viajes, están de acuerdo en conformar el servicio al cliente como objetivo básico de sus actividades. De ahí el propósito conjunto, proclamado en este Congreso, de ofrecer a los consumidores un servicio de la mayor perfección técnica y con la mejor relación calidad-precio.

Precisamente, para hacer posible ese propósito, las Compañías de Transporte y las Agencias de AEDAVE adquieren el compromiso, a refrendar por sus propios Orgamos de Gobierno, de no adoptar decisiones que afecten de manera básica a las relaciones mutuas, sin un previo diálogo e, incluso, y si es posible sin un consenso conjunto.

3. La organización de viajes exige imaginación y creatividad del máximo nivel, a ello debe sumarse un precio asequible para los consumidores. Pero ese precio jamás debe situarse en niveles, que perjudiquen la calidad de los servicios, ni que originen actos de competencia desleal, que pudieran poner en peligro, no sólo la existencia de otras empresas similares, sino la propia de quienes los realizan. Por todo ello, y sin menoscabo de la libertad comercial y empresarial, AEDAVE, que debe velar por el buen funcionamiento y prestigio sectorial, hace una seria llamada de atención a todas las Agencias de Viajes, y muy especialmente a los miembros de la Asociación, para que eviten comportamientos que pudieran poner en riesgo el buen funcionamiento y la imagen del sector, la estabilidad de las Agencias que los realicen y la supervivencia general. Ante ese peligro, no sería de extrañar que algunas Agencias reaccionasen en un frente de lucha abierta y eso sería perjudicial para todos.

En esta línea y, como resumen, AEDAVE proclama su pleno respeto a la libertad empresarial de sus Agencias; en lógica consecuencia, expone una vez más que el adoptar decisiones de carácter comercial es consustancial a la citada libertad empresarial.

Pero también, por las razones anteriormente mencionadas, singularmente por el prestigio y por el bien general del sector, AEDAVE extiende una recomendación contraria a los anunciones públicos de descuentos y de precios por debajo de mínimos razonables de rentabilidad.

4. La nueva Ley de Viajes Combinados, que entró en vigor el 7 de octubre de 1995, convierte en necesaria la adaptación de los Reglamentos de Agencias de Viajes de las distintas Comunidades Autónomas. Al mismo tiempo, sería lógico aprovechar la ocasión para incorporar a esos Reglamentos algunas modificaciones que resultan aconsejables, en función de la experiencia de los últimos años. Sin embargo, y a pesar del tiempo transcurrido, la gran mayoría de las Comunidades Autónomas no ha promulgado todavía un nuevo Reglamento, que cumpla los objetivos anteriormente señalados. Por ello, el Congreso encomienda a los Organos Directivos de AEDAVE que demanden de los Gobiernos autónomos, que aún no hubiesen publicado estos nuevos Reglamentos, que lo hagan a la mayor brevedad posible y que pongan el máximo esfuerzo en lograr unos Reglamentos, cuyos textos sean de idéntico contenido en todas las Comunidades. Parece evidente que, aún respetando las singularidades autonómicas, tanto las Agencias de Viajes, como los consumidores en general, debieran disponer de una legislación clara y uniforme, que les asegurase un régimen jurídico único de derechos y obligaciones en todo el territorio del Estado español.

Pero también debe demandarse a los Gobiernos autónomos que exijan luego el cumplimento de esos Reglamentos, persiguiendo y sancionando las conductas de intrusismo profesional, que son, precisamente, las que producen mayores riesgos y perjuicios para el consumidor.

5. El Círculo AEDAVE, que nació con el propósito de estrechar las relaciones entre los Mayoristas y los Minoristas de nuestra Asociación, debe ser revitalizado ahora, porque las circunstancias de mercado así lo aconsejan. El Congreso ha conocido los acuerdos concretos, que se han aprobado en una reciente reunión entre nuestros Mayoristas y Minoristas, ha ratificado su valor y se ha felicitado por su significado de unión de voluntades. Al mismo tiempo insta a los dos subsectores, Mayoristas y Minoristas, para que continúen trabajando en la búsqueda de mayores lazos de unión entre unos y otros.

6. El Estado y sus Administraciones públicas deben limitar sus actividades en los terrenos económicos a las previsiones constitucionales, como es evidente. Sin embargo, se están observando últimamente algunas ingerencias públicas en esferas económicas de acción turística, que ni están justificadas por sus características generales, ni son necesarias para los fines sociales que teóricamente se pretende atender; sin olvidar que, en no pocos casos, se incumplen después las reglas, que habían servido de base para definir esos fines sociales.

AEDAVE denuncia de manera general esta situación, como lo hará también en los casos concretos, que sean de su conocimiento.

7. AEDAVE ha informatizado ya su funcionamiento interior, tanto para establecer el servicio de correo electrónico con sus socios, como para ofrecer información completa y actualizada sobre los temas, que puedan ser de su interés. Ha seguido así el encargo del Congreso de 1995. Pues bien, ahora se recomienda a todas las Agencias socios de AEDAVE que se incorporen a la mayor brevedad posible a dicho sistema informático, que ha recibido la denominación de SADAVE; y se insta a la Dirección General de la Asociación a que tome las medidas oportunas para la más próxima posible incorporación de todos los socios al sistema.

Estas Conclusiones han sido aprobadas en el Congreso de AEDAVE de 1996, celebrado en La Habana, Cuba. Con este motivo, se ha tenido la oportunidad de admirar los extraordinarios recursos turísticos que ese querido país presenta para el mercado español, y su capacidad y competencia para organizar eventos de todas clases y categorías.